Handelsbetingelser

# Indledning

CUSTOMCRAFT.DK ejes og drives af CustomCraft. Disse betingelser er gældende for køb af varer på customcraft.dk til levering i kunden i Danmark.

Selskabsnavn: Custom Craft
Adresse: Tinghøjparken 23, 2860 Danmark
Mobil nr.:  +45 42 24 44 09
E-mail:  hello@customcraft.dk
Web:  https://www.customcraft.dk
CVR nr.:  45 33 49 02

# Priser og betaling

Prisen på varen er altid inklusiv moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved link sammen med prisen på varekortet samt i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail.

Vær opmærksom på, bestillingsbekræftelsen er en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre, og ikke en juridisk bindende aftale. Der er først indgået en bindende aftale, når vi meddeler dig, at vi sender din ordre. I den forbindelse vil du modtage din faktura. Bemærk: Fakturaen er betalt.

Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig. For at handle på customcraft.dk skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. De tilbudte betalingsmuligheder er

• Visa/Dankort
• MasterCard
• Maestro
• MobilePay
• PayPal
• Bankoverførsel
• EAN/FAKTURA

Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Hvis du betaler med internationale kort, som fx Master Card og Visa, reserveres købsbeløbet på din konto/dit kort i overensstemmelse med aftalen med din kortudsteder. Perioden hvor beløbet reserveres afhænger af det valgte kort.

Betaler du med Mobile Pay, vil der ske reservation, hvis det kort, du anvender til betaling i Mobile Pay er et internationalt betalingskort.

Reservationen ophæves, når vi trækker beløbet ved varens afsendelse. Fortryder du købet, inden vi sender varen, giver vi besked til din kortudsteder om, at reservationen skal ophæves.

# Levering

CustomCraft benytter GLS og PostNord som primær fragtleverandør til modtager. Leveringstiden er typisk fra arbejdsdag til arbejdsdag ved ordrer udelukkende med lagervarer. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse. Den endelige fragtpris beregnes i forbindelse med gennemførsel af købet, hvor der oftest er mulighed for at vælge imellem flere forsendelsestyper. Fragtprisen ligger mellem 29 kr. – 49 kr.

# Leveringstid 

CustomCraft bestræber os på at levere alle ordrer inden for 1 – 3 hverdage, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder. OBS leveringstiden for trykordrer kan være 1 – 5 hverdage længere. 

# Fortrydelsesret

Private forbrugere tilbydes 30 dages fortrydelsesret hos CustomCraft. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hele ordren er modtaget, eller den sidste varer i ordren er modtaget.

Såfremt købet fortrydes, skal man inden 30 dage fra modtagelse give CustomCraft meddelelse herom. Fortrydelse kan ske via retursystemet, eller ved kontakt til kundeservice. Skulle der være udfordringer med dette, så kan man som sidste instans benytte standardfortrydelsesformularen fra e-handelsfonden, men førstnævnte giver hurtigst behandling. I meddelelsen skal man gøre tydeligt opmærksom på, at man ønsker at udnytte fortrydelsesretten.

Man kan IKKE fortryde, ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give CustomCraft tydelig meddelelse om dette (f.eks. ved at oprette en retursag). 

Fortrydelsesretten gælder som standard kun for privatkunder, der handler via webshoppen. Fortrydelsesretten gælder derfor som udgangspunkt, ikke for kunder der handler i de fysiske butikker eller for erhvervskunder, medmindre andet skriftligt aftalt forud for købet.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis der er købt flere varer i webshoppen, har man mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk: Fragtomkostningerne tilbagebetales ikke, hvis man kun fortryder en del af købet.

Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende varer og aftaler: 
• Levering af varer, som er fremstillet efter kundespecifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg, vil der som udgangspunkt ikke være fortrydelsesret på. Kontakt venligst kundeservice for specifik information omkring dit køb.

# Returnering ved fortrydelse

Ved returnering, skal man sende ordren retur til CustomCraft uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter, at CustomCraft er blevet meddelt om fortrydelsen af købet. Kunden skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, kunden bærer risikoen for varen indtil leveringen er modtaget hos CustomCraft .

Returpakken bør altid påføres gyldigt retursagsnummer ved returnering for hurtig behandling, med mindre returlabel er købt hos CustomCraft, da det så påføres automatisk. I så fald bedes der ikke medsendes en kopi af faktura eller ordreregistrering.  

CustomCraft modtager IKKE pakker uden omdeling, dvs. returforsendelser sendt til pakkeboks/udleveringssted, vi anbefaler at du ikke returnere med DAO da de stiller pakken, og du har ansvaret for pakken.

Varens stand, når den sendes retur
Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.

Med andre ord – Det er muligt at prøve varen på samme måde, som hvis den blev prøvet i en fysisk butik, men den må ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter CustomCraft den som brugt, hvilket betyder at kunden ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

Tilbagebetaling af købsbeløbet ved fortrydelse:
Hvis et køb fortrydes, refunderer CustomCraft det fulde beløb, herunder også de oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. I tilfælde af en værdiforringelse, som kunden hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

CustomCraft refunderer IKKE de eventuelle ekstra omkostninger der måtte være, når en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering som CustomCraft tilbyder, er blevet valgt ved ordreafgivelse . Ligeledes vil værdien for evt. bestilte returlabels blive fratrukket tilbagebetalingen (krediteringen).

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den

CustomCraft gennemfører normalt en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel (og samme betalingskort), som der er benyttet ved den oprindelige ordre/transaktion medmindre vi har aftalt andet. 

# Reklamationsret

Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når man handler som privat forbruger på webshoppen har man 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at man enten kan få varen repareret, ombyttet, handlet ophævet (pengene tilbage) eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen IKKE er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres indenfor ”rimelig tid” efter, at manglen ved varen er opdaget. Hvis man reklamerer inden for to måneder efter manglen, er opdaget, vil reklamationen normalt anses for at være rettidig, såfremt det er indenfor reklamationsperioden.

Er reklamationen berettiget, vil CustomCraft som udgangspunkt fremsende en returlabel, men dette aftales forud for godkendelsen af retursagen. Alternativt kan man selv sørge for forsendelse, men husk at få en kvittering for afsendelse, så de rimelige fragtomkostninger kan tilbagebetales.

Kontakt gerne kundeservice på forhånd ved evt. problemer med at få produktet til at fungere. Nogle gange kan det afhjælpes hurtigt, hvis det er opstået pga. af forkert brug eller hvis der er behov for reset. 

Returnering reklamation.
Såfremt man ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til webshoppens adresse i Søborg (angivet øverst i dokumentet). For at lette processen bedes der oprettet en sag i retursystemet, da der herefter fremsendes et retursags nummer pr. e-mail, som påføres returpakken, når retursagen er godkendt.

Der vil generelt blive afsendt information via e-mail, når retursagen godkendes, annulleres eller afsluttes. Herudover vil retursagen kunne følges via webshoppen, ved at logge ind med ordrenummer og e-mailadresse. 

Varen/varerne skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, da kunden selv hæfter for skadede returvarer, grundet dårlig emballering. 

Når retursystemet benyttes, modtager kunden information via e-mail, når en reklamation godkendes, annulleres eller afsluttes. Herudover vil retursagen kunne følges via webshoppen, ved at logge ind med ordre nummer og e-mailadresse. 

Såfremt kunden sender et produkt til CustomCraft , som viser sig ikke at være behæftet med en mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl, forbeholder CustomCraft sig retten til at opkræve et undersøgelsesgebyr til dækning af udgifter i forbindelse med tests og forsendelsesomkostninger. 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

CustomCraft
Tinghøjparken 23 
2860 Søborg
hello@customcraft.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

# Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du i første omgang rette henvendelse til kundeservice på telefon nr. +45 42 24 44 09  eller via e-mail til hello@customcraft.dk. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan man sende en klage til

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over produkt skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr  

Sidst opdateret: 12. maj 2025